本次督导坚持以问题为导向，以效能建设为目标，通过“听、看、查、访、议”相结合的方式，细致察看了区、乡镇（街道）、村（社区）三级服务中心（站）的实体服务阵地建设情况，认真查阅了相关工作台账、制度文件和服务记录；详细询问了人员编制、在岗履职、业务能力及培训开展情况；重点核查了服务事项清单的梳理公示与履行落地、年度各项重点工作的推进进度与落实成效。

　　督导组与各区相关负责同志、服务中心（站）工作人员及部分服务对象进行了深入交流，全面了解基层在服务体系运行中遇到的堵点、难点问题。督导组充分肯定了各区在加强阵地建设、完善工作机制、推动服务下沉等方面取得的阶段性成效，同时也指出了部分乡镇（街道）服务站存在的短板与不足。

　　针对发现的问题，督导组现场进行了反馈和初步指导，并强调要坚持“分类施策、精准发力”的原则。对于基础较好的站点，要着力在打造特色品牌、提升服务温度、探索智慧服务上下功夫，争当示范标杆；对于存在短板的站点，要帮助其厘清问题根源，制定切实可行的整改提升方案，在标准化规范化建设上加快步伐。督导组强调，基层服务中心（站）是直接联系群众、服务群众的前沿阵地，其建设运行质量直接关系到政策落实、服务保障“最后一公里”是否畅通，要努力把区、乡镇（街道）服务中心（站）打造成退役军人工作的“桥头堡”。各地要切实提高政治站位，强化责任担当，以此次督导为契机，对照标准找差距，聚焦问题抓整改，着力在“提质”和“增效”两个维度上实现新突破。一是要持续巩固阵地建设成果，确保服务场所规范、设施完备、标识清晰、环境温馨，不断提升承载服务能力。二是要刚性落实区、乡镇（街道）、村（社区）三级服务中心（站）事项清单，推动服务内容公开化、流程标准化、管理规范化，各级要加强对下一级的督查指导，确保各项服务承诺落地见效。三是要加快推进年度重点任务收官，特别是优抚帮扶、年度确认等具体工作，要倒排工期，压实责任，确保高质量完成。四是要大力加强人员队伍能力建设，制定并实施有针对性的人员培训提能计划，提升工作人员的政策水平、专业素养和群众工作能力，锻造一支懂业务、有情怀、善服务的基层工作队伍。五是要积极探索创新服务模式，鼓励基层结合自身实际，在精准服务、主动服务、联动服务方面进行有益尝试，不断提升服务对象的获得感、幸福感和尊崇感。