为深入贯彻党的二十大精神,扎实做好退役军人服务保障工作,打造我市退役军人事务系统办事优化,服务优质,评价优良的工作品牌,促进服务体系建设从“有”向“优”跨越。2023年8月至10月,市退役军人服务中心委托市关爱退役军人协会,对全市退役军人服务中心(站)星级创建工作进行第三方测评,把服务对象认不认可,满不满意作为检验我市服务体系建设的重要指标。
8月,全市服务体系星级创建第三方测评工作全面启动。基层服务中心(站)对照本级服务机构星级创建评分标准查漏补缺,整改完善;各区关爱退役军人协会深入到基层退役军人服务站进行实地调研,对照退役军人服务体系建设评分标准逐项逐条评议打分,客观公正进行评估,完成383家基层站点的评估工作。10月23日-27日,市退役军人服务中心和市关爱退役军人协会组成联合工作专班,对全市退役军人服务中心(站)进行星级创建终期评定和第三方测评复核。工作专班对四个区级中心进行专项考评,对10个乡镇(街)服务站,12个村(社区)服务站进行了抽查复核。工作专班实地查看了各级服务中心(站)建设现状,查阅工作台账资料,了解工作人员对政策掌握及服务事项办理情况,询问服务对象意见建议,掌握实情,了解真况,并协助各级服务中心(站)挖掘亮点,总结经验,找出差距,补其短板,促进全市服务体系建设整体提升。
一直以来,全市各级退役军人服务中心(站)以星级创建评估工作为契机,围绕“三化”(基础设施规范化、星级考评标准化、自查自改经常化)标准创建、依托资源红色创建、巧借综治融合创建、因地制宜特色创建,不断提升建设和服务水平;市区两级关爱退役军人协会运用专题培训强化评估内容、专班负责强化责任、专项“会诊”强化整改等措施推动服务体系建设提档升级,推进服务工作提质增效。服务机构和社会力量双向发力,共同缔造尊崇满意的退役军人之家,促进我市服务保障工作大步跨越发展。
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