李波，鄂州市市场监管局12315指挥中心的一名普通的共产党员，也是一名80后的退役军人。他在军营17年，多次被评为优秀士官，荣立三等功一次，还曾被评为军级单位优秀共产党员和爱装管装先进个人。2017年转业到鄂州市食品药品监督管理局综合执法支队，2019年5月，因机构改革被调往市场监管局12315指挥中心，不管到哪个岗位，他都干一行、爱一行、专一行，勤勤恳恳。

新冠肺炎疫情阻击战打响以来，12315热线成为联系消费者与市场监管部门的重要渠道。为了及时回应消费者的诉求，在这场没有硝烟的战斗中，李波以另一种方式奋战在抗“疫”一线，用自己的实际行动展现了一名退役军人的风采、践行着一位共产党人的初心和使命。

第一时间奔赴岗位  忠于职守

考虑到疫情防控期间12315热线任务重、人员力量不足，大年初一晚上，他来不及吃晚饭，就一个人开车连夜从太和老家赶回城里，第二天一早就赶往12315指挥中心，开始忙碌的接线工作。疫情防控期间，12315投诉平台的接线量激增，主要集中在口罩等防护用品、蔬菜价格等方面。李波和同事们放弃了与家人团聚的机会，克服了上下班出行和就餐的不便，勇做坚守岗位的“逆行者”，始终忠于职守，及时受理消费者诉求，全天候值守、全方位接通。受理、分发、调度、反馈、汇总、警示各个环节有条不紊、高效运行。1月22日到3月21日，12315平台共接咨询投诉举报电话1065件，日均接听电话35个，办结1012件，办结率95%。在工作中，李波及时分流工单，通过电话、传真、微信等方式和各基层单位协调沟通，有时候同一个事情要反复解释好几遍。由于同一件工单要协调不同的单位，加班加点已是常态。但在李波看来，只要能够通过电波在群众与政府之间架起一座信任的桥梁，能为抗击疫情、维护市场秩序多做一些工作，早一点打赢抗击疫情阻击战，所有的辛苦和付出都值得。

急群众之所急  想群众之所想

    因为疫情原因，群众长时间封闭在家，情绪比较激动，有的消费者电话一接通，还没等接线员说话就开骂，有的提出无理要求，不管面对什么样的投诉人，李波在接线时始终保持冷静，耐心进行法律法规知识宣传，细心帮助群众解决问题，有时一个电话就是半个多小时。“您好，这里是12315，请问有什么可以帮助您？”这是李波每天百说不厌的话题。一声亲切的问候，一缕无线的电波，让疫情中稍显紧张的消费者感到温馨。2月22日上午，燕矶一群众来电求助，因家人患有精神疾病，春节前出院回家过年，带了一个月用量的口服药，现在从医院带回来的药即将吃完，求助了志愿者代购，志愿者因为不熟悉此类药品，买错了，现急需更换所买药品，但药品属于特殊类商品，无质量问题不能退换。了解情况后，李波一边安抚来电群众，一边及时与药店负责人联系，说明情况，经过沟通，药店在查验购药小票和药品包装完好后及时更换了求助群众所需的药品。2月28日，考棚社区一老人来电求助：急需购买“恩替卡韦分散片”。李波了解情况后，及时与各医药公司联系、沟通，最后国药控股公司一天时间内把该药品调到了鄂州，李波及时通知了志愿者，为求助的老人在指定药店购买到了急需药品。

工作之余变身志愿者  代购员

下班之余，李波也没有闲着，利用宝贵的休息时间，在社区当志愿者。“我是退役军人，能吃苦，能多做点就多做点”，李波说。有邻居家的孩子网上学习急需课本和学习资料，他到处打电话联系，冒着大雨把需要的课本和资料买到送到邻居手里；有一位邻居牙龈发炎，需要购买人工牛黄甲硝唑等药品，在楼栋群里求助，李波看到信息后，主动问清情况，在下班之后去药店购买了所需药品及时送到邻居手里……李波总是及时为邻居配送蔬菜包等生活物资，替邻居购买急需用品，小区的住户都称他为“中国好邻居”！

李波（右一）与同事们坚守岗位