诉求人反映其家属在鄂州市优抚医院(凤凰路)就诊，需要长期服用“利培酮口服液”，因价格过低医院已经停止售卖该药品并使用其他药品代替，而代替的药品价格高，家中无能力承担费用，建议优抚医院继续售卖“利培酮口服液”。经调查，因医院采购“利培酮口服液”的医药公司无法再进行配送，于2022年8月停止采购该药品，并更换了其它规格的相同药品。诉求人电话咨询药剂科该药品是否采购到位，工作人员答复医院会尽力满足患者们的需求，尽快将“利培酮口服液”药品采购回。

　　二、与患者的沟通情况

　　医院相关工作人员与该诉求人进行了电话沟通，告知其医院正在采购该药品。诉求人表示是因担心医院下周不能采购回该药品，才拨打12345市民热线反映此事。当天下午，医院药剂科“利培酮口服液”到库后，医院药剂科工作人员第一时间再次与诉求人取得联系，告知其可随时来院购买该药品，诉求人当即向医院表达了谢意。

　　三、事件沟通后处理的情况

　　针对此次事件，医院将进一步加强药品管理，竭力满足患者用药需求，同时要求接诊医师要做好用药指导。针对药品缺少等情况时，相关工作人员要做好与患者的解释沟通工作，可采取临购等措施尽力满足患者的用药需求，为患者健康保驾护航。