来信人：郑先生

　　来电时间：2023年8月7日 

　　主要诉求：关于投诉市优抚医院护士态度差的问题

　　答复时间：2023年8月8日 

　　答复内容：

　　一、事件情况调查

　　投诉人郑先生反映8月7日上午9时左右在市优抚医院精神科购药，有护士称“每天乱买这么多药，你们全家吃吗”，投诉该医护人员态度差。

　　经核实，8月7日上午，其爱人持医保卡在市优抚医院收费室挂号，收费室值班人员询问其挂何科室，被告知要找精神科医生买精神类药品，当值班人员在电脑上查询医保卡信息时，发现医保卡持有人并非她本人，而且医保卡持有人的年龄偏小，便友情提醒她一句：“尽量不要用年轻人的医保卡开精神类的药品，这对他们以后的就业可能有影响”，并无其所投诉的不当言辞。医院领导高度重视干部职工医德医风的教育，就此事进行了核查，当时同在一室办公的其他工作人员证明，收费室值班人员并无言行不当之举，并指出，隐约听到在收费窗口等待的其他就诊患者说过投诉中提到的言辞。

　　二、与患者的沟通情况

　　医院相关工作人员于8月8日15:26与投诉人郑先生取得联系，对此事原由做了解释说明，郑先生表示理解。

　　三、事件沟通后处理的情况

　　针对此次事件，医院将进一步加强全院职工的医德医风教育，规范服务医务人员服务礼仪，引导大家在工作中做到细心、热心、耐心、精心，努力为病人提供方便、优质、高效的医疗服务。

　　答复单位：鄂州市优抚医院