来信人：某市民

　　针对以上问题，医院作出以下整改措施： 

　　1、责令药剂科继续跟进厂家，要求厂家尽快配货，满足患者诊疗需求； 

　　2、进一步提升医院职工医患沟通能力，把问题解决在沟通初级阶段，提升患者满意度。 

　　医院和诉求人进行了电话沟通，把事情情况和处理意见反馈给诉求人，诉求人表示理解。 

　　恳请贵局对此投诉予以进一步核实。